Política de Envios e Trocas

Política de Envios e Trocas – Felotti
Na Felotti, queremos garantir que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Por isso, explicamos aqui como funcionam nossos envios, trocas e devoluções.

1. Envio de Pedidos
Área de Entrega: Enviamos para todo o Brasil.

Prazo de Processamento: Os pedidos são processados e postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Prazos de Entrega: O prazo varia conforme a localidade e a modalidade de frete escolhida. Em geral, entregamos entre 7 e 15 dias úteis.

Frete: O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base na sua localização.

⚠ Durante promoções, datas comemorativas ou por fatores externos (ex.: greves ou chuvas), os prazos podem sofrer variações.

2. Rastreamento
Assim que o pedido for enviado, você receberá por e-mail o código de rastreio para acompanhar o status da entrega.

3. Trocas e Devoluções
Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49 – Direito de Arrependimento).

Condições para Troca/Devolução
O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.

Não aceitamos devoluções de produtos usados, danificados ou sem nota fiscal.

4. Como Solicitar
Envie um e-mail para suporte@felotti.com com as seguintes informações:

Número do pedido

Nome completo

Motivo da solicitação

Fotos ou vídeos do produto (se for o caso)

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio ou devolução.

5. Quem paga o frete?
Produto com defeito ou erro no envio: A Felotti cobre os custos de frete para troca ou devolução.

Troca por arrependimento ou erro do cliente (ex.: tamanho, cor): O custo do envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido:

O reembolso será feito em até 10 dias úteis.

O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (Pix, cartão de crédito, boleto, etc.).

7. Itens que não aceitamos troca ou devolução
Produtos em promoção (exceto em caso de defeito)

Itens personalizados ou feitos sob encomenda

Produtos com indícios de uso ou mau uso

8. Dúvidas? Fale Conosco!
Qualquer dúvida, estamos à disposição:

Felotti – Loja Online
E-mail: suporte@felotti.com
Atendimento: Segunda à sexta-feira, das 9h às 18h